व्यवसाय संचार और प्रबंधन संचार। सामान्य सिद्धांत

वर्तमान में, व्यवसाय की विभिन्न शैलियोंसंचार सार्वजनिक जीवन के सभी क्षेत्रों में गहराई से प्रवेश करता है: व्यापार, वाणिज्यिक संबंध दोनों निजी व्यक्तियों और स्वामित्व के सभी रूपों के उद्यमों द्वारा दर्ज किए जाते हैं। आर्थिक या सामाजिक जीवन का कोई भी क्षेत्र व्यापार संचार के क्षेत्र में सक्षमता से संबंधित है: शाखा विज्ञान, उत्पादन, व्यापार या कला में सफलता या विफलता में अपने व्यावसायिक संचार के स्तर के लिए बाध्य हो सकती है। प्रबंधन में लगे लोगों के लिए व्यापार संचार और प्रबंधन संचार उनकी पेशेवर छवि का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है।

व्यापार संचार और प्रबंधन संचार हैबातचीत और अंतःक्रियाओं की प्रक्रियाएं, जिसके परिणामस्वरूप गतिविधियों, सूचना, अनुभव का एक आदान-प्रदान होता है जिसमें ठोस परिणाम की उपलब्धि, या किसी समस्या का समाधान, या लक्ष्य की प्राप्ति शामिल होती है।

प्रकृति और सामग्री द्वारा व्यापार संचार की शैलियों औपचारिक (या व्यापार) और अनौपचारिक हो सकती है।

आम तौर पर, औपचारिक संचार अनौपचारिक से अलग होता है जिसमें यह स्वयं को विशिष्ट लक्ष्यों और कार्यों को सेट करता है जिन्हें समाधान की आवश्यकता होती है।

व्यापार संचार की संरचना एक हैघटकों का जटिल: सामग्री, साधन, उद्देश्य, रूप, संचार के पक्ष। व्यापार संचार की सामग्री किसी भी सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण विषय या जीवन के किसी भी क्षेत्र (आध्यात्मिक, सामग्री, नियामक) से समस्या द्वारा निर्धारित की जाती है और विभिन्न प्रकार की सेवाओं की खपत या उत्पादन से सीधे संबंधित हो सकती है: शैक्षणिक, सूचना, विपणन, वित्तीय, प्रबंधकीय इत्यादि।

सशर्त व्यापार संचार और प्रबंधन संचारप्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष में बांटा गया है, जबकि प्रत्यक्ष संचार अप्रत्यक्ष की तुलना में सबसे प्रभावी है, और भावनात्मक सुझाव और प्रभाव की अधिक शक्ति है।

व्यापार संचार और प्रबंधन संचारअधीनस्थों या अधिकारियों के साथ सिर संचार की तीन उप-प्रजातियों में विभाजित है: प्रशासनिक जानकारी के साथ अधिकारियों को प्रदान करना, उनसे प्रतिक्रिया प्राप्त करना, और तथाकथित मूल्यांकन जानकारी जारी करना।

प्रबंधन और अधीनस्थों के बीच समझ में सुधार करने के लिए, प्रबंधकीय संचार के दो कानून हैं।

पहला कानून कहता है कि यदि एक अधीनस्थ नहीं हैउनके साथ असहमति के कारण सिर के निर्देशों को पूरा करता है; अधीनस्थ दिखाने के लिए कुछ तर्क प्रस्तुत करना आवश्यक है कि उनके द्वारा अपेक्षित कार्रवाइयां उनके सिद्धांतों का पालन करेंगी और उनकी आवश्यकताओं की अनिवार्य संतुष्टि में योगदान देंगी।

दूसरा कानून कहता है कि लोग बहुत आसान हैंउस व्यक्ति की स्थिति लें जिसे आप सकारात्मक भावनाओं का अनुभव करते हैं। और इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, "उचित नाम", "रिश्ते का दर्पण", "सुनहरा शब्द" के तरीकों का उपयोग किया जाता है।

रिसेप्शन "उचित नाम" दोहराया गया हैबड़े पैमाने पर अपने संवाददाता का नाम बताते हुए। नाम से किसी व्यक्ति से अपील करने से उसके व्यक्तित्व पर ध्यान दिया जाता है, और यह हमेशा सकारात्मक भावनाओं के साथ होता है जिसे किसी व्यक्ति के बारे में पता नहीं हो सकता है। इसलिए, किसी व्यक्ति को जीतने के लिए, आपको उसे संबोधित करने के रूप में ध्यान देना होगा।

"संबंधों के दर्पण" प्राप्त करने के लिए किसी व्यक्ति के सिर पर उपस्थिति की सुखद चेहरे की अभिव्यक्ति की आवश्यकता होती है, थोड़ी सी मुस्कुराहट होती है, जो किसी के संवाददाताओं को सहन करने में मदद करती है।

"स्वर्ण शब्द" की स्वीकृति किसी व्यक्ति को बधाई देने के लिए बाध्य करती है - शब्दों में किसी व्यक्ति के चरित्र या क्षमताओं के सकारात्मक गुणों के कुछ असाधारण होते हैं।

मनोवैज्ञानिक के प्रभावी उपयोग के लिएप्रबंधन विधियों को अक्सर कानून द्वारा लागू किया जाता है, लोगों के संपर्क के कुछ तरीकों (विधियों)। इनमें शामिल हैं: प्रेरणा, सुझाव, भागीदारी, प्रेरणा, अनुकरण, निंदा, निषेध, मांग, प्लेसबो, आदेश, झगड़ा, धोखा देने का इंतजार, सॉक्रेटीस विधि, प्रशंसा, संकेत, अनुरोध, प्रशंसा, सलाह।